Rückerstattungsrichtlinien

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei vorrätigen Artikeln werden Bestellungen sofort an unser Fulfillment-Lager zum Versand geschickt. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Wenn Sie ein vorbestelltes Produkt stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um die Stornierung zu beantragen. Für Kunden, die nach der Bestellung eine Rückerstattung vor dem Versand benötigen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5% erhoben.

Wie lautet die Rückgabe- und Garantieregelung für brandneue Produkte?

● Produkte können bis zu 14 Tage nach Erhalt des Kaufs oder der Lieferung zurückgegeben werden. ● Für Produkte, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingegangen sind, wird die Rückgabefrist geschlossen.

Wie nehme ich eine Rücksendung vor?

Wenn Sie ein Produkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rücksendung.

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen:

● Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. ● Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand bei allen Rücksendungen, auch in Fällen, in denen ein Qualitätsproblem mit dem Produkt vorliegt. ● Um sicherzustellen, dass wir Ihr Rücksendeprodukt erhalten, verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare Versandmethode und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, nachdem Sie das Rücksendepaket zurückgeschickt haben.

Wie erhalte ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett?

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde ist für die Zahlung der Rücksendekosten für alle zurückgesandten Produkte verantwortlich, unabhängig davon, ob ein Qualitätsproblem vorliegt. Wenn ein Qualitätsproblem mit dem Produkt vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die beste Vorgehensweise für Ihre Rücksendung zu besprechen.

Wann erscheint die (Rückerstattungs-)Gutschrift auf meiner Kreditkarte?

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten haben, wird die Rückerstattung bearbeitet und erscheint innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Kreditkartenkonto. Der genaue Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift erscheint, kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts variieren. Wir bitten um Ihre Geduld bei diesem Vorgang.

Rückgabeprozess

1. Senden Sie eine Rücksendeanfrage, kontaktieren Sie den Kundendienst.

2. Geben Sie die Bestellung(en)/Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund dafür.

3. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.

4. Bestätigen Sie die "Rücksendemethode" und die "Rückerstattungsdetails".

5. Verpacken Sie Ihre Rücksendeartikel sicher.

6. Bestätigen Sie Ihre Rückerstattung.

E-Mail: service@chillooks.com