Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOSÚltima actualización: septiembre de 2026 | Dearbond Denim

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

Como nuestros jeans prémium de mezclilla y confeccionados a medida se elaboran y cortan con precisión según tus medidas específicas, nuestro proceso de producción comienza poco después de confirmar el pedido.

  • Dentro de las 24 horas posteriores al pedido: Puedes solicitar la cancelación y un reembolso completo. Se deducirá del importe total del reembolso una comisión del 5 % por transacción y gestión administrativa.

  • Después de 24 horas: Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, tu pedido pasa a las etapas de corte de la tela, confección, lavado y sastrería. En esta etapa, ya no se aceptan cancelaciones. Sin embargo, puedes iniciar una devolución o un cambio cuando llegue tu paquete.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE 14 DÍAS

Tu satisfacción y un ajuste perfecto son nuestras principales prioridades. Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 14 días a partir de la fecha de entrega.

  • Plazo de elegibilidad: Tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu paquete para solicitar una devolución con reembolso o un cambio por otro estilo, talla o lavado. No se aceptarán solicitudes presentadas después de 14 días.

  • Condiciones de devolución: Para poder devolverlos, los artículos de mezclilla no deben haberse usado, lavado, dañado, ni tener manchas, olores o alteraciones no autorizadas. Todas las etiquetas originales, las etiquetas de la marca y el embalaje deben devolverse intactos.

  • Cargos no reembolsables: Los gastos de envío originales (si corresponde) no son reembolsables.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO

  1. Envíe su solicitud Envíe un correo electrónico a service@dearbond.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, fotos nítidas de la prenda vaquera (del frente, la parte posterior y las etiquetas originales), y especifique si solicita una devolución con reembolso o un cambio.

  2. Reciba la autorización de devolución Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 24 horas y le proporcionará la autorización de devolución junto con la dirección designada para el envío de devolución.

  3. Envíe el artículo de vuelta Empaque los jeans de forma segura en su embalaje original o en una caja de envío resistente. Envíelos mediante un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un defecto de fabricación verificado o a un error de envío por nuestra parte.

  4. Inspección y procesamiento — Para devoluciones: Una vez inspeccionada y aprobada, su reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. — Para cambios: Una vez recibido, nuestro equipo preparará, inspeccionará y enviará rápidamente su prenda vaquera de reemplazo.

NOTAS IMPORTANTES

  • Estado del artículo: Los artículos devueltos con signos visibles de uso, lavado, modificaciones, manchas, olores o sin las etiquetas originales pueden estar sujetos a un cargo por reposición o ser devueltos al remitente.

  • Envío con seguimiento: Proporcione a nuestro equipo de atención al cliente el número de seguimiento de la devolución en cuanto se envíe el paquete. Dearbond no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Correo electrónico: service@dearbond.com

  • Sitio web: dearbond.com