Politique de remboursement

POLITIQUE D’ANNULATION, DE RETOUR ET D’ÉCHANGEDernière mise à jour : septembre 2026 | Dearbond Denim

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Comme nos jeans haut de gamme en denim et confectionnés sur mesure sont fabriqués et découpés avec précision selon vos mensurations, notre processus de production commence rapidement après la confirmation de la commande.

  • Dans les 24 heures suivant la commande : Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral. Des frais de traitement de transaction et d’administration de 5 % seront déduits du montant total du remboursement.

  • Après 24 heures : Une fois le délai de 24 heures écoulé, votre commande passe à la découpe du tissu, à la couture, au lavage, et à la confection. À ce stade, les annulations ne sont plus acceptées. Toutefois, vous pouvez demander un retour ou un échange dès réception de votre colis.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE DE 14 JOURS

Votre satisfaction et une coupe parfaite sont nos priorités absolues. Nous proposons une politique de retour et d’échange de 14 jours à compter de la date de livraison.

  • Délai d’admissibilité : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour avec remboursement ou un échange contre un autre modèle, une autre taille, ou un autre délavage. Les demandes soumises après 14 jours ne peuvent pas être acceptées.

  • Conditions de retour : Pour être admissibles, les vêtements en denim doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et exempts de taches, d’odeurs, ou de retouches non autorisées. Toutes les étiquettes d’origine, les étiquettes de marque, et l’emballage doivent être retournés intacts.

  • Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

  1. Soumettre votre demande Envoyez un e-mail à service@dearbond.com dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, des photos claires du vêtement en denim (devant, dos, ainsi que les étiquettes d’origine), et précisez si vous demandez un retour avec remboursement ou un échange.

  2. Obtenir une autorisation de retour Notre équipe d’assistance examinera votre demande dans les 24 heures et vous fournira une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour indiquée.

  3. Renvoyer l’article Emballez soigneusement le jean dans son emballage d’origine ou dans un carton d’expédition solide. Expédiez-le par un service de messagerie avec suivi, et assuré. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur d’expédition de notre part.

  4. Inspection et traitement — Pour les retours : Une fois inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. — Pour les échanges : Dès réception, notre équipe préparera, inspectera, puis expédiera rapidement votre vêtement en denim de remplacement.

NOTES IMPORTANTES

  • État de l’article : Les articles retournés présentant des signes visibles d’usure, de lavage, de retouches, des taches, des odeurs, ou auxquels manquent les étiquettes d’origine peuvent être soumis à des frais de remise en stock ou renvoyés à l’expéditeur.

  • Expédition avec suivi : Veuillez communiquer à notre équipe d’assistance le numéro de suivi du retour dès que le colis est expédié. Dearbond décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des colis pendant le transport de retour.

SERVICE CLIENT

  • E-mail : service@dearbond.com

  • Site Web : dearbond.com