Politique de remboursement

Comment annuler ma commande ?

Pour les articles en stock, les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt d’expédition pour être expédiées. Malheureusement, une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler un produit précommandé, veuillez nous contacter pour demander l’annulation. Pour les clients qui souhaitent obtenir un remboursement avant l’expédition après avoir passé leur commande, des frais de traitement de 5 % seront facturés.

Quelle est la politique de remboursement et de garantie pour les produits neufs ?

● Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception ou leur livraison. ● Pour les produits livrés depuis plus de 14 jours, le délai de retour sera clôturé.

Comment effectuer un retour ?

Si vous devez retourner un produit dans le cadre de la politique de retour de 14 jours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé du retour.

Remarque importante concernant les retours :

● Veuillez vous assurer que votre produit est dans son état et son emballage d’origine. ● Le client est responsable des frais d’expédition du retour pour tous les retours, y compris lorsque le produit présente un problème de qualité. ● Afin de garantir la réception de votre produit retourné, veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et nous communiquer le numéro de suivi après avoir expédié le colis de retour.

Comment obtenir une étiquette de retour prépayée ?

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client est responsable du paiement des frais d’expédition du retour pour tous les produits retournés, qu’ils présentent ou non un problème de qualité. Si le produit présente un problème de qualité, veuillez d’abord nous contacter afin de déterminer la meilleure façon de procéder au retour.

Quand le crédit du remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, le remboursement sera traité et apparaîtra sur votre compte de carte de crédit dans un délai de quelques jours ouvrés. Le délai exact d’affichage du crédit peut varier selon le temps de traitement de votre établissement financier. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus.

Processus de retour

1. Soumettez une demande de retour en contactant le service client.

2. Indiquez la ou les commandes et le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif.

3. Notre équipe du service client répondra à votre demande dans les 24 heures.

4. Confirmez le « mode de retour » ainsi que les « détails du remboursement ».

5. Emballez soigneusement le ou les articles à retourner.

6. Confirmez votre remboursement.

E-mail : service@chillooks.com